Patsientidega suhtlemine

Patsiendiõpe võimaldab patsientidel oma hoolduses suuremat rolli mängida. See sobib ka kasvava liikumisega patsiendi- ja perekeskse hoolduse poole.

Efektiivsuse tagamiseks peab patsientide harimine olema midagi enamat kui juhised ja teave. Õpetajad ja tervishoiuteenuse osutajad peavad suutma hinnata patsiendi vajadusi ja suhelda selgelt.

Patsiendikoolituse edukus sõltub suuresti sellest, kui hästi hindate oma patsiendi:

• Vajadused
• Mured
• Valmisolek õppida
• Eelistused
• Toetus
• Tõkked ja piirangud (näiteks füüsiline ja vaimne võimekus ning vähene tervisealane kirjaoskus või arvutusoskus)

Sageli on esimene samm välja selgitada, mida patsient juba teab. Enne patsiendi koolituse alustamist kasutage neid juhiseid põhjaliku hindamise läbiviimiseks:

• Koguge vihjeid. Rääkige tervishoiumeeskonna liikmetega ja jälgige patsienti. Olge ettevaatlik ja ärge tehke oletusi. Valedel eeldustel põhinev patsiendiõpetus ei pruugi olla eriti tõhus ja võib võtta rohkem aega. Uurige, mida patsient soovib teie koosolekult teada saada või selle ära võtta.
• Tutvuge oma patsiendiga. Tutvustage ennast ja selgitage oma rolli patsiendi hooldamisel. Vaadake üle nende tervisekaart ja esitage esmaseid tutvumisega seotud küsimusi.
• Looge klapp. Looge vajadusel silmside ja aidake patsiendil end mugavalt tunda. Pöörake tähelepanu inimese muredele. Istu patsiendi lähedale.
• Saage usaldust. Näidake üles austust ja kohtlege igat inimest kaastundlikult ja hinnanguteta.
• Määrake patsiendi valmisolek õppida. Küsige oma patsientidelt nende väljavaateid, hoiakuid ja motivatsiooni.
• Õppige patsiendi perspektiivi. Rääkige patsiendiga muredest, hirmudest ja võimalikest väärarusaamadest. Teie saadud teave võib aidata teie patsienti õpetada.
• Esitage õigeid küsimusi. Küsige, kas patsiendil on muresid, mitte ainult küsimusi. Kasutage avatud küsimusi, mis nõuavad patsiendilt lisateavet. Kuula tähelepanelikult. Patsiendi vastused aitavad teil õppida inimese peamisi tõekspidamisi. See aitab teil mõista patsiendi motivatsiooni ja võimaldab teil kavandada parimaid viise õpetamiseks.
• Lugege patsiendi oskuste kohta. Uurige, mida teie patsient juba teab. Võiksite kasutada õpetamise tagasi meetodit (seda nimetatakse ka show-me meetodiks või silmu sulgemiseks), et välja selgitada, mida patsient võib teistelt teenusepakkujatelt õppida. Tagasiõpetamise meetod on viis kinnitada, et olete teavet selgitanud patsiendile arusaadaval viisil. Samuti saate teada, milliseid oskusi võib patsiendil veel vaja areneda.
• Kaasake teisi. Küsige, kas patsient soovib, et teised inimesed oleksid seotud hooldusprotsessiga. On võimalik, et isik, kes vabatahtlikult teie patsiendi hoolduses osaleb, ei pruugi olla see, keda teie patsient eelistab kaasata. Lisateave patsiendile pakutava toe kohta.
• Tehke kindlaks tõkked ja piirangud. Võite tajuda hariduse tõkkeid ja patsient võib neid kinnitada. Mõned tegurid, nagu madal tervisealane kirjaoskus või arvutusvõime, võivad olla peenemad ja neid on raskem ära tunda.
• Võtke aega raporti loomiseks. Tehke põhjalik hindamine. See on seda väärt, sest teie patsiendikoolitus on tõhusam.

Bowman D, Cushing A. Eetika, õigus ja kommunikatsioon. In: Kumar P, Clark M, toim. Kumari ja Clarke’i kliiniline meditsiin. 9. ed. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: 1. peatükk.

Bukstein DA. Patsiendi järgimine ja tõhus suhtlemine. Ann Allergia Astma Immunol. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM jt. Patsiendi ja kliiniku suhtlus: Ameerika kliinilise onkoloogia seltsi konsensuse suunis. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.